آیین باور_شرکت آب و فاضلاب استان البرز با اخذ گواهینامه بین‌المللی مدیریت مرکز تماس مشتری (ISO 18295-1:2017)، نظام پاسخگویی و ارتباط با مشترکان را مطابق استانداردهای جهانی ارتقا داد و رویکرد مشتری‌محور خود را تقویت کرد.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز گفت کسب این گواهینامه بین‌المللی حاصل تلاش هدفمند و نگاه راهبردی به مشتری‌مداری در این شرکت است و نشان‌دهنده حرکت نظام‌مند آبفا البرز در استانداردسازی فرآیندهای ارتباط با مشترکان است.

حمیدرضا نامداری افزود: این موفقیت با تلاش مدیریت و کارشناسان دفتر ارتباط با مشتریان و حمایت و راهبری حوزه توسعه مدیریت و منابع انسانی محقق شد و عملکرد شرکت در حوزه «صدای مشتری» از سوی ممیزان خارجی سیستم مدیریت یکپارچه مورد تأیید قرار گرفت.

او تأکید کرد بهره‌گیری از نتایج این ممیزی، زمینه‌ساز بهبود مستمر، افزایش اثربخشی مرکز تماس و ارتقای سطح رضایتمندی مشترکان خواهد شد و جایگاه آبفا البرز را به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو صنعت آب و فاضلاب کشور در تحقق اهداف مشتری‌محور تثبیت می‌کند.

مدیرعامل آبفا البرز در پایان گفت با تداوم وفاق سازمانی و تلاش جمعی کارکنان، مسیر تعالی سازمانی و ارائه خدمات شایسته به مردم استان البرز با قدرت ادامه خواهد یافت.